Verzendbeleid
VERZEND- & LEVERINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 26/05/2026
Overzicht
Bedankt dat u voor Hexro heeft gekozen. Dit Verzend- & Leveringsbeleid legt uit hoe wij uw bestelling verwerken en verzenden, hoe lang het duurt om te arriveren, en wat er gebeurt als er problemen onderweg zijn. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit beleid.
In het kort:
- Orderverwerking: 1–3 werkdagen
- Verzendtijd: 7–12 werkdagen
- Verzonden vanuit onze internationale fulfilmentpartner
- Tracking beschikbaar zodra uw bestelling is verzonden
Orderverwerking
Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen na betalingsbevestiging. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestigingsmail, en een aparte verzendbevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
Als een product tijdelijk niet op voorraad is, kan de verwerkingstijd oplopen tot 10–15 werkdagen.
Waar uw bestelling vandaan wordt verzonden
Hexro-producten worden samengesteld en verzonden vanuit onze internationale fulfilmentpartner. Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit onze binnenlandse of internationale vestiging, afhankelijk van de huidige voorraad.
Levertijden
Na verwerking van uw bestelling zijn de geschatte levertijden als volgt:
- Standaard: 7–12 werkdagen
Let op: Levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd. De werkelijke levertijd kan variëren op basis van uw bezorgadres en de lokale postdienst, douaneafhandeling, weersomstandigheden en natuurlijke gebeurtenissen, vertragingen bij de vervoerder, en piekperiodes in het verzendseizoen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering die worden veroorzaakt door factoren buiten onze redelijke controle.
Verzendmethoden
🚚 Standaardverzending — Na verwerking wordt uw bestelling bezorgd binnen de bovengenoemde termijn. Verzendkosten worden niet terugbetaald, omdat wij geen toeslag hanteren op verzendkosten.
Ordertracking
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail met uw trackingnummer. U kunt de voortgang van uw bestelling op elk moment volgen met deze trackinginformatie.
Trackingnummers kunnen tot 48 uur na verzending actief worden.
Douane, rechten en invoer
Voor internationale leveringen zijn alle douanerechten, invoerbelastingen, bemiddelingskosten, btw en andere heffingen opgelegd door de autoriteiten van het bestemmingsland uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant.
Weigering om douanekosten te betalen, waardoor het pakket wordt geretourneerd of vernietigd, geeft de klant geen recht op terugbetaling van verzendkosten.
Nauwkeurigheid van het adres
Controleer uw verzendadres zorgvuldig voordat u uw bestelling voltooit. Hexro is niet verantwoordelijk voor bestellingen die worden verzonden naar onjuiste of onvolledige adressen opgegeven door de klant. Als een pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres, kunnen wij herverzendingskosten in rekening brengen of deze aftrekken van een eventuele terugbetaling.
Als u na het plaatsen van uw bestelling merkt dat u een onjuist adres heeft ingevoerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via helphexro@gmail.com. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om dit te corrigeren vóór verzending, maar kunnen geen wijzigingen garanderen zodra een bestelling in verwerking is.
Verloren, gestolen of beschadigde pakketten
Pakketten gemarkeerd als bezorgd Als de tracking van de vervoerder aangeeft dat uw pakket is bezorgd maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan bij buren, kijk bij alternatieve ingangen en neem rechtstreeks contact op met uw lokale postdienst of vervoerder. Als de vervoerder de bezorging op het door u opgegeven adres bevestigt, beschouwen wij het pakket als bezorgd en zijn wij niet verantwoordelijk voor vervanging.
Pakketten verloren tijdens transport Als uw tracking meer dan 30 dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via helphexro@gmail.com. Wij kunnen naar eigen goeddunken een vervanging of terugbetaling aanbieden voor bevestigd verloren pakketten.
Beschadigde pakketten Als uw pakket beschadigd aankomt, fotografeer dan onmiddellijk de beschadigde verpakking en het product en neem binnen 7 dagen na bezorging contact met ons op via helphexro@gmail.com met de foto's en uw bestelnummer.
Orderwijzigingen en annuleringen
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via helphexro@gmail.com. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om wijzigingen of annuleringen te accommoderen voordat de bestelling in verwerking gaat. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, zijn wijzigingen en annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.
Neem contact met ons op
Vragen over uw bestelling, verzendstatus of dit beleid? Neem op elk moment contact met ons op:
E-mail: helphexro@gmail.com
Wij reageren op alle verzendvragen binnen 1 werkdag.
— EINDE VAN HET VERZEND- & LEVERINGSBELEID —