Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een 100% terugbetaling, moet het product in de originele staat worden geretourneerd. De verpakking of doos moet volledig ongeopend en onbeschadigd zijn en het product mag niet gebruikt, gedragen, geïnstalleerd of aangepast zijn. Het artikel moet worden teruggestuurd met alle originele onderdelen, accessoires en verpakkingsmaterialen. Een aankoopbewijs of bestelbevestiging is vereist.

Als een product is geopend, gebruikt of beschadigd, behouden wij ons het recht voor om geen volledige terugbetaling te verstrekken of de retourzending te weigeren.

Een retour aanvragen

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via help@velorial.shop Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies over het terugsturen van je bestelling.

Producten die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via help@velorial.shop

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij beoordelen het probleem en zoeken samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

Om hygiënische, veiligheids- en kwaliteitsredenen accepteren wij geen retouren van producten die geopend, gebruikt of aangepast zijn. Alleen producten die zich in de originele, ongeopende verpakking bevinden en volledig ongebruikt zijn, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Artikelen uit de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door het huidige artikel terug te sturen volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de EU

Wanneer goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder een reden op te geven.

Dit recht geldt alleen wanneer het product wordt teruggestuurd in dezelfde staat als waarin het is ontvangen: ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Een volledige terugbetaling van 100% wordt alleen verstrekt wanneer het product voldoet aan alle retourvoorwaarden: de verpakking is ongeopend, het product is ongebruikt en het artikel verkeert in originele staat.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt.

Als je meer dan 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via help@velorial.shop